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喜連ローヤル HOME > よくあるご質問

よくあるご質問

中古の機械を購入することはできますか?

弊社の製品にご興味をお持ちいただき、またご検討していただき、ありがとうございます。


申し訳ございませんが、新品の機械のみの販売・保証の対象とさせていただいております。

 

中古の機械をご購入されることはおすすめしておりません。

中古の機械は、保証がきかない上に部品等の不備や不具合、改造も見受けられます。

お修理はお受け致しますが、全て有償修理となり不足部品や調整などで修理代が高くなる場合があります。


尚、お修理の間・テスト用に、貸出機をご用意しています。

貸出機を中古販売するなどは一切致しておりません。

 

 

*** スタッフより ***

 

精密機械は、保証・アフターサービスの充実が大切です。

安全性や安心点におきましても、是非とも新品からのご購入をおすすめいたします。

 

用途に応じてご希望に適した機械をご紹介させていただきますので、

食材やカットしたい大きさや状態、処理量などおっしゃっていただきましたら、

推奨の機械をご紹介せていただきますのでお気軽にお問い合わせ下さい。

製品情報・オプション・よくあるご質問

Q.カタログや価格表に載っている情報とホームページの情報が違うのですが・・・。

 

A.申し訳ございません。カタログは毎年更新しておりませんので、

     ホームページの製品情報・価格情報が最新の情報となります。

 

   また、価格表に掲載しております情報も更新ができていない場合がございますので、

   恐れ入りますがホームページにてご確認ください。

 

 

Q.皮むき機はありますか?

 

A.いいえ、残念ながら皮むき機はございません。

 

 

Q.攪拌機はありますか?

 

A.いいえ、残念ながら攪拌機は製造しておりません。

 

 

Q.ウインナーを作るのに袋詰めするもの(オプション)はありますか?

 

A.いいえ、残念ながらございません。

 

 

Q.32,  42ミートチョッパーでステンレス製の本体はありますか?

 

A.残念ながらございません。 今後、製造する予定もございません。

 

 

Q.大型ミンチ機にフットスイッチをつけることは出来ますか?

 

A.現在、標準機種は不可能となっております。

  

 

Q.ミンチ機に水抜き加工(生姜など)の取付けは出来ますか?

 

A.はい。可能でございます。 オプションとなりますので数日・費用を要します。

 

 

Q.機械の土台の四隅の穴は固定するためのものですか?

 

A.通常は固定せずにお使いいただいておりますが、

   安定の悪い、または滑りやすいところで使う必要がある場合に、

   ビス止めしていただいてご使用していただけます。

 

 

Q.以前に生産していた機種(生産終了品)を教えて下さい。

 

    ARN(ねぎキザミ機 大)       ARC(自動高速おろし機 大型) 

      RN(高速ねぎキザミ機 小)   RC(高速おろし機 小)

      RKS(野菜調理機 大型)       SKN(野菜調理機)

    RA 1(ミートチョッパー)      RV (高速フードカッター)

      RV-U(高速フードカッター リニューアル版)

 

   

買い替えの目安

 

ご使用状態・保管状態にもよりますが、目安として8年〜10年です。

 

理由:機械の中の細かい修復部品やモーターなどが劣化してくる為です。

 

   食品を扱われるので衛生上、清潔に、安全にご使用いただくために、


   古くなった機械は買い替えをご検討下さいますようお願いいたします。

お支払い方法について

 

お支払い方法は、銀行振込(前払い)、代金引換、郵便振替(前払い)

または、ご来店時に直接お支払いしていただけます。

 

<銀行振込>

 

   りそな銀行   長吉支店(ナガヨシ)  

            普通   0077416


   口座名義    喜連ローヤル株式会社(キレローヤルカブシキガイシャ)

 

  ※ 14:30までに入金が確認できましたら、当日発送いたします。

 

    先入金の場合は、振込後の控えをFAXしていただけましたら、出荷の手配が早く出来ますので、

  FAXをよろしくお願いいたします。


      FAX   06−6709−7661


  ※ お振込み時のお控えは紛失しないようにご注意ください。

 

   ---------------------------------------------------------------------------------------------

 

<代金引換>

 

   ゆうパック・佐川急便のどちらかになります。(配送業者のご指定はできません。)

 

   北海道・沖縄など遠方(通常2日以上かかるところ)も含め、

   最短で到着するよう、宅配業者を選んでおりますのでご安心下さい。

 

---------------------------------------------------------------------------------------------

 

<郵便振替>

 

 納品書・請求書に同封してある場合もございます。

 

 払込用紙がない場合は郵便局にございます。 

 払込取扱票は赤色の振込料加入者負担の用紙でOKです。

 

 口座番号 00930−5−298831 

 加入者名 喜連ローヤル株式会社

 

   ※ 14:30までに入金が確認できましたら、当日発送いたします。

     出荷待ちの先入金の場合は、振込後の控えのFAXを願います。

       (郵便振替の場合は通知までに2〜3日かかる為)


     FAX   06−6709−7661


   ※ お振込みのお控えは紛失しないようにご注意ください。

 

 

保証期間・刃研ぎついて

Q.保証期間はどれくらいですか?


A.お買い上げ後1年間となります。

     製造番号が無いもの保証書がないもの、また製造年月日が不明の物は、

     全て保証対象外(有料)なりますのでご了承ください。


   *** ご注意 ***


   保証期間内であっても、過ったご使用方法や落下による破損などは、分解の際に分かりますので、

   保証の対象外と判断し有償となります。 

   通常使用による故障に限り、保証対象とさせていただきます。

 

  <刃研ぎの可能なものと注意点>


  ・ミートチョッパー用プレート・ナイフ 刃研ぎ → お預かり期間は約1週間(7営業日)です。


  ※ お預かり期間が長いため、予備にナイフとプレートがあればとても便利です。

      ナイフ・プレートは同時交換していただくことを推奨しております。

    理由:新品のプレートと古い刃(ナイフ)の組み合わせの場合、

         接触面がうまく一致しないことがあり、出が悪くなったりする為です。

 


  ・ORN・RNX(ねぎ切機専用)  丸刃研ぎ → お預かり期間は1〜3営業日です。

  ※ ねぎ切刃は3カ所の穴を換えていただけますので、1枚で3回ご使用いただけます。


 

   *** お願い ***


 使用後は刃の淵にねぎ汁で皮膜が付着し、固まり、切れ味が落ちてきます。

 刃の取扱には十分ご注意いただき、ご使用後は布きれや歯ブラシ等を使って、

 付着しているねぎ汁をキレイに洗い流して下さい。

 


  ・RJ・RV−U・SRV 特殊刃の刃研ぎ お預かり期間は約3日です。

  → お持ち込みされましても当日にはできませんのでご了承下さい。

 


 (注) 全機械とも、お手入れ・整備などをされる際は、安全対策・危険防止のため、

     必ずスイッチをOFFにし、差し込みプラグを抜いてから行って下さい。

   (お手入れの際には安全の為、厚手の軍手などを着用してください。)



  ※ お修理や刃研ぎのご依頼は、お買い上げになられた販売店様にご連絡下さい。

    お買い上げ店が不明また販売店の了承済みなど、弊社に直接お送りいただく場合は、

    必ず事前に電話等で連絡の上元払いにてお送り下さい。

 

お修理・アフターサービスについて


Q.修理はしてもらえますか? 修理期間はどれくらいですか?

 

A.弊社の機械であれば、全てお修理のお見積もりをお受けいたします。

      お預かり後1〜2日でお見積もりをさせていただいております。


    修理に要する期間は、修理のご依頼をいただいてから約1日〜2日です。


      ※ 修理期間中、機械がないと困る場合は、

        代替機をご用意しておりますので事前にお問い合わせ下さい。(往復の送料はお客様負担)



Q.納品や引き取りなど、出張修理や配達はやってますか?


A.いいえ。弊社は最少人数で運営しておりますので、

      近くの特定の代理店様までの配達、引き取りのみとさせていただいております。



    *** お願い ***

 

    弊社は最少の人数で運営しておりますので、出張などはしておりません。

    代理店を通していただくか、お送りいただく方法で対応させていただいております。


 

    *** ご注意 ***


    お修理見積もり後、お修理されない場合や、

    使用不可能の機械を組み立て後、返却をご希望される場合は、

    組み立て費用・手間賃として、5,000円〜10,000円(状態・機種により決定)をいただきます


    また、お修理の見積り後、お修理の有無のご連絡がない場合、

    誠に勝手ではございますが、3か月をめどに弊社にて廃棄処分とさせていただきます。

 

    尚、生産終了後、5年以上経過している物は修復部品が無くなり次第、修理不能となります。


    古い機械は各箇所の部品やコードなども劣化が進んでおり、一部を取替えしても、

    不具合が起きやすくなってますので、新品への買い替えをおすすめいたします。

 

    古い機械(新品買い替え時)・使用不可能となりました刃などスクラップ(廃棄)は、無料でお受け致しますが、

    廃棄依頼分(スクラップ)等を送付される場合の送料は、お客様負担となります。

    ※ 必ず事前に電話連絡の上元払いにてお送り下さい。

 

送料・代引手数料について

Q.送料はかかりますか?


A.全機械と部品・修理など、送料は有料となります

   送料に関しては、お問い合わせください。

 

   平成25年 4月 1日より、

   22VR−750DX・22VR1500DXに関しましては、モーターが企画変更になったため、

   木枠梱包費をお客様にご負担いただきます。


     ・12VR-750DX  ・12VR-750SDX       各8,000円(税抜)

     ・22VR-400KDX ・22VR-400KSDX         各8,000円(税抜)

     ・22VR-750DX  ・22VR-750SDX       各8,000円(税抜)

     ・22VR-1500DX ・22VR-1500SDX        各8,000円(税抜)

     ・32HR-2200     ・32SR-3            各10,000円(税抜)

     ・42SR-5              ・42SR-5HG         各12,000円(税抜)

 

 

 

  <代金引換(コレクトサービス)について>


   商品の到着時に配達員の方に現金にてお支払いいただくサービスです。

   代金引換サービスは、ゆうパック又は佐川急便でお届けさせていただきます。(時間帯指定可能)

 

 

  <代引き手数料について>

 

   お買い上げ金額・お修理金額が税抜10,000円以上お買い上げの場合は、

     代引手数料を無料サービスとさせていただきます。


   お買い上げ金額が 税抜10,000円未満の場合は、代引手数料として一律300円(税抜)かかります。


領収書について


・コレクトサービス( 代金引換)でお支払いの場合、

   荷物に添付してある送り状(金額表示あり)が領収書となります。

 

   配達員が手渡しで領収書をくれる場合もありますが、

   荷物に貼り付けてある場合もございますのでご確認・保管下さいませ。


 銀行振込などで別に領収書が必要な場合は事前にご連絡ください。

 但し書き欄に、日付・銀行振込確認済み分・代金引換にて発送分など、

 記載した領収書を発行させていただきます。


出荷までの日数について

Q.出荷までの日数を教えてください。


A.電話・FAX・HPを含め、営業日当日14:30までのご注文につきましては、

  在庫切れの場合を除いて即日(当日)出荷させていただいております。


  お急ぎの場合は直接ご連絡ください。可能な限り対応させていただきます。

    

      ※ 在庫切れ・また特注のものは、納期が数日〜約1か月未満など、状況により

        完成予定日・納品可能日が異なりますのでお問い合わせ下さい。

返品・交換について

Q.返品や交換は出来ますか?


A.お買い上げ後、到着日から30日以内でしたら未使用に限り、返品・交換をお受け致します。


  一度の使用でも弊社の商品管理が見れば分かります。その場合は返金致しかねますのでご了承下さい。


  検品確認後、問題がなければ返品・返金処理をさせていただきます。

  必ず事前に電話連絡をお願いいたします。

 

  ※ 尚、お客様のご都合によります返品・交換にかかる送料・手数料などは、

      お客様のご負担となりますのでご了承下さい。


  何卒よろしくお願いいたします。


商品の配達・配送業者について

基本的には、納品や引き取りなどは、代理店様を通しております。

弊社より代理店様までは、地域や状況に応じて可能な範囲内でお受けしております。


また遠方の代理店様へは、発送にて手配させていただいております。

 


<配送業者について>

 

 配送業者は・佐川急便・日本郵便(ゆうパック)

      ・西濃運輸(木枠梱包時のみ)   になります。

 

 ※ 配送業者のご指定はできかねます。ご了承くださいませ。

 

 ※ 到着日時のご指定が可能ですので、ご注文時にお申し付け下さいませ。

  

 ご指定がない場合、最短もしくは、時間指定なしで出荷させていただきます。


 尚、繁忙時(お中元 7月・お歳暮 12月)は、配達業者への荷物が増えるため、

 ご希望のお届け日時より遅れる場合もございますのでご了承下さい。 

   また、悪天候などの影響で予定通り到着しない場合もございますが、

   事前にわかっている場合は、お客様にご連絡差し上げますのでご安心下さい。


商品到着後のお願い

品質管理には万全を期しておりますが、到着した製品が動かない、製品に不具合があった場合や、
箱が潰れているなどの、万が一輸送中の事故により破損があった場合には、直ちにご連絡下さい。
適切な対応をさせていただきます。


(注)荷物が到着いたしましたらすぐに開封し、製品に異常がないかどうか、ご確認をお願いいたします。

   輸送事故によるものは、直ちに配送業者に連絡をしなければ、保証を受けることができません。


お手入れについて

Q.ROYALの製品は丸洗いできますか?


A.申し訳ございません。残念ながら弊社の製品は防水ではございません

   モーター部分やスイッチの部分は防水ではございませんので、

   勢いよく水をかけると内部やモーター部分にも水が入り、故障の原因になります。

   水圧をかけないように注意下さい。


   ※ 全機種ともご使用後は清潔に保つために、刃をブラシなどで清掃

   ミートチョッパー(NO.12・22・32)は、本体を外して水洗いするなど、

     使用後のお手入れをお願いいたします。


    (注)事故防止のため、お手入れの際には必ずスイッチを切り、

        電源プラグを抜いて厚手の軍手などを着用して下さい。

 

生産終了している機械の部品など取り寄せは出来ますか?

 

生産終了したものは、5年間は取り寄せ可能にしております。

それ以降は修復部品がなくなり終了となりますのでご了承ください。

 

※ 使用状態にもよりますが、お買い上げ後5年以上経過しているものは、

  各部品とも劣化が進んでいる為、衛生面や安全性の上でも新品への買い替えをお奨めしております。


製品の最新情報はHPで随時更新しております。

  尚、カタログは毎年更新しておりませんのでHPが最新情報となります。

    ご相談いただきましたら適切な機種をご紹介いたしますのでお気軽にご連絡下さい。

  

 

貸出機でテストをしてみたいのですが。

弊社ではご希望・ご要望に適した機種をご紹介しております。

また、実際に食材を使って繰り返しテストも行っております。

 

ご希望の大きさ、容量や食材、ご使用頻度などにより、適した機種で、

できるだけご希望に近い形でご使用いただけるように応対しております。

 

貸出機の送料や清掃などの手間を省くために、弊社工場にてテストをしていただくことも可能です。

また、遠方の方は食材をお送りいただくと、弊社にてテストをし、結果を返送いたします。


※ テストは機械の確保や準備がありますので、必ず事前にご連絡お願いします。

 

 

遠方などで貸出機をお手元で使ってみたい場合は、

貸出機のご予約をお願いいたします。(往復の送料はお客様負担)

 

通常、貸出機はお修理の方を優先してお出ししておりますので、

テストをされたい場合は、貸出機の在庫があるものになります。

 

尚、テスト使用は一週間(7日)です。必ず7日以内にご返却下さいませ。


やむを得ない場合など、事前にご連絡がない場合、8日目以降より、

貸出機 延滞レンタル料(1日当たり平均5,000円)

もしくは、損害賠償(機械代金)を請求させていただきます。


貸出機をお貸ししたままご返却いただいていないケースが発生しております。

以前から弊社の貸出機をご利用の方で、返却されていない方は

恐れ入りますが、ご連絡の上、ご返却下さいますようお願いします 。


営業の電話やダイレクトメールについて

 

弊社からは営業の電話や勧誘・訪問販売・ダイレクトメールなどを

勝手にお送りするなどは一切しておりませんのでご安心下さい。

 

ご希望の方にはカタログをお送りさせていただいておりますので、

メールやFAX・電話などでお申し込み下さいませ。(代理店様は必要な部数だけご指定していただけます。)

ゆうメールにて発送日より1日〜2日でお届けいたします。(送料無料)

 

よろしくお願いいたします。


【喜連ローヤル】〒547-0021 大阪府大阪市平野区喜連東4丁目2-11 06-6709-7660
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